Troca e Devolução

Política de Troca e Devolução – Rodriguez Saúde

Na Rodriguez Saúde, a satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade. Para garantir uma experiência de compra tranquila, estabelecemos uma política de troca e devolução que visa proteger os seus direitos, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Troca ou Devolução

• Arrependimento de Compra: Caso deseje devolver um produto por arrependimento, o cliente tem o prazo de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento, conforme estabelece o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
• Troca por Defeito ou Avaria: Se o produto apresentar defeito de fabricação ou chegar danificado, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, os seguintes requisitos devem ser atendidos:

• O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, e acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
• No caso de produtos de uso pessoal, como cosméticos e itens de higiene, não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem violação do lacre original.
• A Rodriguez Saúde se reserva o direito de não realizar a troca ou devolução de produtos que não atendam a essas condições.

3. Procedimento para Solicitação

• Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) pelo e-mail [ecommerce@rodriguezsaude.com.br] ou telefone [92 9341-7880] dentro do prazo estabelecido.
• Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de defeito ou avaria, envie uma foto do produto e da embalagem.

Após a solicitação ser recebida e analisada, enviaremos um código de postagem para que você possa enviar o produto de volta sem custo.

4. Reembolso

• Caso o cliente opte pela devolução do produto, o reembolso será realizado da seguinte forma:
  • Pagamentos via cartão de crédito ou débito: o estorno será realizado na fatura do cartão em até 2 (dois) ciclos de faturamento, dependendo da administradora do cartão.
  • Pagamentos via Pix: o reembolso será efetuado na conta bancária informada pelo cliente em até 2 (dois) dias úteis após o recebimento e análise do produto em nossa central.

O reembolso só será realizado após a confirmação de que o produto foi devolvido em conformidade com os critérios estabelecidos nesta política.

5. Produto com Defeito

• Se o produto adquirido apresentar defeito dentro do prazo de garantia (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para bens duráveis), o cliente pode optar pela troca do produto ou o reembolso.
• Após a análise técnica do defeito, caso seja constatado que o problema é decorrente de uso inadequado, a Rodriguez Saúde se reserva o direito de não aceitar a devolução, e o produto será reenviado ao cliente.

6. Cancelamento de Pedido

• Caso o cliente deseje cancelar um pedido que ainda não foi enviado, basta entrar em contato com o nosso SAC para solicitar o cancelamento imediato e o estorno do valor pago.

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